Su autor y experto, José Manuel Pardo Álvarez, enfoca este libro desde la práctica, intentando simplificar la visión de la gestión por procesos para entender qué estamos haciendo y para qué.

Se trata de una herramienta básica a la hora de mejorar la eficacia como empresa y caminar hacia una verdadera mejora continua.

La gestión de riesgo operacional ha ido cobrando cada vez más importancia, no en vano ha pasado de ser considerada una técnica de carácter preventivo a formar parte de los requisitos incluidos en la Norma ISO 9001.